2018年中消协八大投诉热点

2018年中消协八大投诉热点
○最新热门传统预付式消费包含的范畴,呈现绑缚金融消费信贷的新营销形式○投诉难点网购家具等大件产品后,消费维权成为难点○其他六项投诉热门产品房出售胶葛,电信服务投诉,旅行消费圈套及胶葛,房子装饰装饰服务投诉,家用电子电器类投诉,海淘产品判定人民日报北京1月24日电 (记者齐志明)24日,中消协发布《2018年全国消协安排受理投诉状况剖析》显现,2018年顾客投诉呈现“一新一难”两大热门。“一新”即呈现预付式消费与金融消费信贷相绑缚的新营销形式。“一难”表现在,因为运输成本高级要素,网购家具等大件产品维权成难点。其他六大投诉热门包含:产品房出售胶葛时有发生,不按规划宣扬和出售、认购金难退,给顾客带来严峻财产损失;电信服务投诉依然杰出,个人信息走漏给顾客日子形成极大困扰;旅行消费暗设圈套,消费胶葛频出;房子装饰装饰服务投诉仍是热门;家用电子电器类投诉量居高不下;海淘产品判定难,成为消协安排和顾客维权的难点和痛点。“近一段时间以来,预付式消费与金融信贷绑缚叠加危害顾客权益的问题相对杰出。”据中消协投诉部有关负责人介绍,在家政服务、装饰房子、美容整形、教育训练等消费范畴,顾客经过经营者引荐的金融机构借款预付高额费用后,当商家不实行许诺、服务缩水乃至关门跑路时,才发现金融信贷公约中含有各种高额违约条款,顾客享用不到服务的一起仍需持续归还金融借款,权益遭到严峻危害。2018年全国消协安排共受理62346件日用产品类投诉,其间家具类产品投诉14276件,占22.90%。与历年比较,经过网络购买家具的消费争议成为处理难点,异地购买家具维权困难。据上述负责人泄漏,中消协近期收到多起顾客关于网购实木家具的投诉:有的网购家具触及跨地域问题,受南北方湿度差异影响,家具在短时间内呈现严峻开裂、变形;有的什物与网络图片的原料、做工、色彩有显着不同。网购家具呈现问题时,因为判定难等原因,顾客的退换货诉求难以保证。《 人民日报 》( 2019年01月25日 11 版)

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